Omilia Amplia Operação De Inteligência Artificial No Brasil

A Omilia, empresa especializada em inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente, iniciou uma operação independente no Brasil. O movimento ocorre após a companhia levantar US$ 67 milhões em uma rodada Série B e inclui liderança local, equipe dedicada e uma estrutura própria para vendas, serviços, canais e implementação. A informação foi divulgada nesta quarta-feira, 23 de setembro.

Até agora, parte relevante dos negócios da empresa no país era realizada principalmente por meio de parceiros. Com a nova estrutura, a Omilia pretende assumir diretamente diferentes etapas da operação, desde a prospecção comercial até a implementação e o suporte aos projetos. A operação brasileira será liderada por Luis Sirera, diretor-gerente da companhia no país.

Brasil Ganha Estrutura Própria

A mudança faz parte da reorganização da operação da Omilia na Ibero-América, que passa a ser dividida em quatro frentes. Além do Brasil, a estrutura contempla México, América Central e Caribe; os demais mercados da América do Sul, com base na Colômbia; e Espanha e Portugal.

Segundo a Folha de S.Paulo, a companhia considera o Brasil um mercado estratégico para a adoção de tecnologias de inteligência artificial. Entre os setores prioritários estão serviços financeiros, seguros, telecomunicações e governo. A Teletime também cita oportunidades em utilities, varejo, saúde e BPO.

A empresa afirma que mais de 80% dos centros de contato brasileiros já testaram alguma solução de IA, mas menos de 20% teriam conseguido implementar projetos com resultados financeiros. A companhia também destaca a predominância do WhatsApp na comunicação de atendimento no país, fator que influenciou a adaptação de sua tecnologia ao mercado brasileiro.

Investimento Sustenta Expansão

A expansão brasileira acontece depois de uma rodada Série B de US$ 67 milhões, liderada pela Expedition Growth Capital. O anúncio do investimento foi feito em agosto, com a empresa informando receita recorrente anual superior a US$ 60 milhões. Segundo a Teletime, a Omilia possui mais de 200 implementações empresariais em produção e sua plataforma processa mais de 3 bilhões de chamadas por ano.

A companhia pretende utilizar os recursos para financiar sua expansão internacional, pesquisa e desenvolvimento e contratação de equipes locais. Sua plataforma reúne agentes virtuais de voz e texto, ferramentas de segurança e soluções de apoio a atendentes humanos.