A ilustração mostra o logotipo do Whatsapp
O logotipo do Whatsapp é visto nesta ilustração tirada em 22 de agosto de 2022. Reuters

A Meta Platforms disse na quinta-feira que seu serviço de mensagens WhatsApp introduzirá um diretório comercial e testará uma ferramenta de pagamentos no Brasil, apostando nas mensagens comerciais como uma nova fonte potencial de receita.

O Brasil, um dos maiores mercados do aplicativo, será o primeiro país a ver as novas ferramentas implantadas fora dos programas-piloto.

"O objetivo final aqui é fazer com que você possa encontrar, enviar mensagens e comprar de uma empresa no mesmo bate-papo do WhatsApp", disse o presidente-executivo Mark Zuckerberg em um vídeo exibido em um encontro do WhatsApp em São Paulo.

O diretório permitirá que os usuários encontrem empresas com contas de mensagens comerciais no WhatsApp, facilitando o acesso a chats de atendimento ao cliente, disse Meta em um post de blog.

Anteriormente, os usuários precisavam adicionar um número de telefone aos seus contatos ou clicar em um link em uma plataforma separada para abrir um chat com uma empresa. A empresa começou a testar o diretório em São Paulo no ano passado.

O serviço de diretório será introduzido na Indonésia, México, Colômbia e Reino Unido também por meio da API do WhatsApp, que atende principalmente grandes empresas.

Em parceria com empresas locais, o WhatsApp também testará uma ferramenta de pagamentos no Brasil que possibilitará transações no aplicativo com cartões de crédito ou débito.

Um porta-voz do WhatsApp se recusou a divulgar acordos de taxas com as empresas de pagamentos.

O WhatsApp, o maior aplicativo da gigante da mídia social em termos de usuários diários, pilotou o modelo de compras de ponta a ponta com o serviço de mercearia online indiano JioMart durante o verão.

Além do JioMart, atualmente apenas pagamentos pessoais podem ser enviados no WhatsApp e apenas na Índia e no Brasil.

Impulsionar as mensagens de negócios assumiu maior urgência este ano, já que o principal negócio de publicidade da Meta estagnou. A empresa experimentou sua primeira queda anual de receita e na semana passada demitiu 11.000 funcionários.

Apesar da popularidade do WhatsApp e de seu preço de aquisição de $ 22 bilhões em 2014, até o momento ele contribuiu com apenas uma lasca para a receita total da Meta.